CRM Manager (m/w/d) – 34 Std./Woche

Jobbeschreibung

• Du wirst Teil eines engagierten Teams, das bereichübergreifend zusammenarbeitet. In den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service sorgst du dafür, dass unsere CRM-Prozesse effizient gestaltet und kontinuierlich optimiert werden. Neue Kolleginnen und Kollegen werden strukturiert eingearbeitet und von Anfang anfest ins Team integriert.
• Digitalisierung aktiv mitgestalten
• Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld, in dem du die Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft aktiv mitgestaltest. Besonders die Systemumstellung auf Salesforce bietet dir die Chance, Prozesse zu optimieren, Standerd zu definieren und nachhaltige Lösungen für die gesamte Organisation zu schaffen.
• Bei uns erwartet dich ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabenfeld, in dem du mit deinem analytischen Denken, deiner CRM-Expertise und deinem Organisationsgeschick aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen beiträgst. Klare Prozesse, moderne Systeme und ein hoher Qualitätsanspruch bieten dir die Möglichkeit, deine Stärken gezielt einzubringen und weiter auszubauen.
• Koordination und Optimierung der CRM-Prozesse im Vertrieb, Marketing und Service
• Monitoring, Reporting und Analyse festgelegter KPIs sowie Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen
• Eigenverantwortliche Mitwirkung bei der System-Umstellung von C@P auf Salesforce
• Erstellung von Arbeitsanweisungen und Dokumentationen zur Sicherstellung der notwendigen Prozess- und Bearbeitungsstandards
• Unterstützung bei der Datenbankpflege (u. a. Sicherstellung der Daten- und Prozessqualität, Dublettenmanagement, Adressänderungen und -kategorisierungen)
• Bearbeitung, Erfassung und Zuordnung eingehender Kundenanfragen an die verantwortlichen Verkaufsberater
• Onboarding und Schulung der CRM-User im operativen Tagesgeschäft
• Kommunikation und Koordination mit verschiedenen Abteilungen und externen Dienstleistern

Qualifikation

• Du behältst auch bei komplexen Prozessen den Überblick und kannst dich mit den folgenden Aufgaben identifizieren:
• Ausbildung: Erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Betriebs- oder Wirtschaftswissenschaften, abgeschlossene Ausbildung zum/zur Automobilkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung & Know-how: Relevante Erfahrung im Bereich CRM, sehr gute Kenntnisse in C@P/Salesforce/OVA sowie sicherer Umgang mit MS Office und Datenbanksystemen
• Produkt- & Branchenkenntnisse: Affinität zu automobilen Systemwelten (PVA, C@P, IPL, VVS, CROSS) und Begeisterung für die Marke Porsche
• Persönlichkeit: Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denken, hohe Kommunikationsfähigkeit, souveränes und markenadäquates Auftreten sowie verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Daten
• Arbeitsweise: Präzise, strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
• Sprache: Du verfügst über fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sonstiges: Führerschein der Klasse B

Unternehmensbeschreibung

Die Porsche Niederlassung Hamburg GmbH ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Porsche Deutschland GmbH. Unsere drei Standorte in Hamburg vertreiben mit Porsche eine der erfolgreichsten Sportwagenmarken der Welt. Unsere weit über 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Bereichen Sales, AfterSales, Marketing und Verwaltung sind Experten rund um die Produkte und die Marke Porsche.
Wir machen das Erlebnis und die Faszination Porsche noch greifbarer. Hast auch du Benzin im Blut – dann geh mit uns auf unseren weiteren Erfolgskurs.

Benefits

• Bei uns arbeitest du in einem professionellen Umfeld, in dem Serviceorientierung, Organisationstalent und Verlässlichkeit geschätzt werden. Klare Abläufe, moderne Arbeitsbedingungen und ein hoher Qualitätsanspruch bieten dir den Raum, deine Stärken gezielt einzubringen und weiterzuentwickeln.
• Ein Team, das vernetzt denkt