Outboundtelefonie im KundenServiceCenter (m/w/d)

Jobbeschreibung

• Aktive, smarte Kundenansprache – mit dem Ziel, qualifizierte Beratungstermine zu vereinbaren und unseren KundInnen proaktiv passende Lösungen anzubieten
• Durchführung von After-Sales-Befragungen sowie Kampagnen- und Maßnahmenunterstützung
• Kundenlenkung auf digitale Kanäle (z.B. Online, S-App)
• Bedarfserkennung für über den Anlass der Kontaktierung hinausgehenden Themen und Veredelung von Service Anfragen (z.B. Cross-Selling) und Überleitung an Spezialisten und Kundenberater
• Nachbereitung der Kundengespräche, Dokumentation und Weitergabe relevanter Infos – strukturiert und digital.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Digitales Grundverständnis und Freude daran, KundInnen moderne Services näherzubringen
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und ehrliche Begeisterung für telefonischen Kundenkontakt
• Hohe Serviceorientierung und schnelle Auffassungsgabe
• Teamplayer-Mentalität sowie klare, überzeugende Ausdrucksweise in Wort und Schrift

Benefits

• Teilweise Homeoffice
• 32 Tage Urlaub und bis zu 3 Tage zusätzlich frei zur optimalen Erholung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mit Jobrad und VAG Jobticket bequem unterwegs
• Firmenfitness mit Hansefit fürs Wohlbefinden
• Kinderbetreuungszuschuss bis zu 300 Euro je Kind
• Kostenbeteiligung bei Weiterbildungen und Studiengängen
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit​​​​​​
• Weitere Benefits finden Sie hier
• Die Eingruppierung der ausgeschriebenen Stelle erfolgt voraussichtlich in Entgeltgruppe 3 Abschnitt B XXV. der Entgeltordnung des TVöD. Je nach endgültigem Aufgabenzuschnitt und einschlägiger Berufserfahrung kommt bei eine Zuordnung zu den Stufen 1 bis 6 in Betracht. Daraus ergibt sich derzeit ein monatliches tarifliches Brutto-Einstiegsentgelt in einer Spanne von 2.950 Euro bis 3.500 EURO.
• Die abschließende Eingruppierung richtet sich nach der auszuübenden Tätigkeit und den tariflichen Eingruppierungsregelungen.
• Neben dem Tabellenentgelt werden weitere tarifliche Leistungen nach Maßgabe der genannten Tarifverträge gewährt, insbesondere eine Jahressonderzahlung beziehungsweise Sparkassensonderzahlung.

Kontakt

Sofia Schumacher, Leiterin KundenserviceCenter
Tel.: 0761/215-5300, E-Mail: sofia.schumacher@sparkasse-freiburg.de
Gertrud Nestler, Personalreferentin
Tel.: 0761/215-1505, E-Mail: gertrud.nestler@sparkasse-freiburg.de